【寰宇新聞網／綜合報導】
受到新型冠狀病毒(COVID-19)疫情影響，各國祭出邊境管制措施，民眾對旅行的需求也大幅下降。新加坡酷航宣布，即刻起到4月中下旬，將暫時停飛所有航線，而所有受到航班取消影響的旅客會陸續收到通知，未使用的行程將以酷航旅行代金券退回，並在30個工作天內寄到電子信箱中。
酷航表示，即使航班取消，仍會努力疏運旅客返回本國，並密切注意疫情發展以做出調整。
另外，酷航配合菲律賓政府的防疫措施，自3月17日起關閉位於馬尼拉的電話客服中心，屆時將以新加坡客服來回覆旅客的信件與粉絲團問題，並設立英文客服專線(+65-66815410)來回應顧客疑問。另外，酷航也在官網設置自助退款服務，在2020年3月15日前完成預定，而且旅遊時間為即日起到2020年5月31日的旅客都可以利用這項服務，最晚必須在航班起飛前4個小時前申請，就可獲得全額酷航旅行代金券退款，而到目前為止，已經完成91%的退款請求。