【寰宇新聞網/綜合報導】
受到新型冠狀病毒(COVID-19)疫情影響,各國祭出邊境管制措施,民眾對旅行的需求也大幅下降。新加坡酷航宣布,即刻起到4月中下旬,將暫時停飛所有航線,而所有受到航班取消影響的旅客會陸續收到通知,未使用的行程將以酷航旅行代金券退回,並在30個工作天內寄到電子信箱中。
酷航表示,即使航班取消,仍會努力疏運旅客返回本國,並密切注意疫情發展以做出調整。
另外,酷航配合菲律賓政府的防疫措施,自3月17日起關閉位於馬尼拉的電話客服中心,屆時將以新加坡客服來回覆旅客的信件與粉絲團問題,並設立英文客服專線(+65-66815410)來回應顧客疑問。另外,酷航也在官網設置自助退款服務,在2020年3月15日前完成預定,而且旅遊時間為即日起到2020年5月31日的旅客都可以利用這項服務,最晚必須在航班起飛前4個小時前申請,就可獲得全額酷航旅行代金券退款,而到目前為止,已經完成91%的退款請求。