【寰宇新聞網／綜合報導】
行政院消費者保護處8日公布統計109年度申訴統計數據，6大電商平台被申訴量合計4,243件，較108年增加1,321件，增加45.2%。該處已邀集各電商平台開會，要求其降低消費爭議案件，並定期追蹤改善情形。
行政院消保處表示，由於受到疫情影響，民眾大量透過電商平台購物，促使消費糾紛案件數大增。申訴量第一的是蝦皮(新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司)的 2,029件，也是第一個破2千件的電商平台、其次則為富邦momo(富邦媒體科技股份有限公司)有 1,049件、網路家庭國際資訊股份有限公司372件、露天市集國際資訊股份有限公司351件
、香港商雅虎資訊股份有限公司278件、東森得意購股份有限公司164件。
行政院消保處也統計了，申訴案件內容前三名，包括產品瑕疵品(約1035件)、出貨爭議(約505件)與不遵守7天猶豫期(約246件)。而申訴產品前三名則為服飾、皮件及鞋類(約606件)、家電及周邊商品(約530件)、通訊及周邊商品(約467件)。
行政院消保處表示，109年電商平台業者被申訴量大增，雖然疫情是因素之一，但業者的管理及服務品質仍有相當改善空間，故行政院消保處日前開會決議，請電商平台要求賣家須遵守消費者保護法第18條規定，向消費者提供賣家名稱、電話等有效連絡之通訊資訊,並請經濟部輔導電商平台業者要求賣家應符合法規。
請經濟部輔導督促電商平台業者建立相關之管理機制，有效降低消費糾紛案件，並過濾平台出現違法或違反公序良俗之商品或服務。尤其是蝦皮及富邦momo 的被申訴量成長過於快速，特別要求兩家業者針對其被申訴最多的爭議類型，提出有效的解決方法，並於下次會議回報其改善情形。請各電商平台負起管理賣家及教育買家遵守消保法等法規的責任，以減少消費糾紛不斷發生。
春節將屆，行政院消保處呼籲消費者，網購商品或服務時應注意:
1、瞭解賣家及電商平台的信譽，並善用第三方支付或平台業者提供之「價金保管機制」，如不幸發生糾紛，有較為妥適處理的機制。
2、除非有消費者保護法規定的「合理例外情事」，買家可於收受商品或接受服務後7天內向企業經營者(包括反覆從事銷售行為的個人賣家)主張無條件解除契約，且不需負擔任何費用。
(圖片來源 : 蝦皮官網)