【寰宇新聞網／綜合報導】
網路購物上退貨，一直以來對買賣雙方都是一大困擾，不過隨著疫情後，線上消費成為的營收主流，「退貨經濟學」成為影響業績的一大關鍵。而近年在中國一間生鮮零售業者，就主打「三無退貨」，不用任何理由，想退貨就能退貨，標榜對顧客信賴感，不僅成本沒有提高，反倒賺進大把鈔票。也為後疫情的網購時代，開闢一條新的道路。
有聽過買水果還能反悔的嗎?中國一間水果零售商大肆宣傳「三無退貨」，只要下單後不滿意，完全不需要任何理由全都能無條件退款。
「早上去業者店裡買水果，我就隨便說了一句，我說上次我買的那個芒果，切開裡面都是黑的。然後那邊的小哥就說，那好給你換一個吧，就給我拿了一個芒果。」消費者親身實驗，果然換到新鮮水果，一傳十、十傳百，口耳相傳，自從推出噱頭後退貨率居然比想像中的還要少，線上線下生意反倒意外逆勢成長。
水果集團總經理 徐艷林表示，因為生鮮本身也有一個次果率、壞果率，然後我們的三無退貨率其實跟這個還是滿匹配的。並不會說我們踐行了誠信，我們企業就會受損失很大，並不是這樣的。
雖然保障顧客權益可能增加業者成本負擔，但標榜”真心不騙”也成為另類的宣傳手法。事實上近期中國社會 就掀起像這樣的「退貨經濟學」。京東大數據首席數據官 劉暉分析，生鮮是有特別關注，首先是增長非常非常快，特別在疫情期間，單天的同比增長經常有超過10倍的情況。
疫情後加速各大網購平台業績發展，虛擬世界消費者看不到實體商品，信賴感更為重要。同時業者還要顧好買賣 退貨的便利性。疫情新生活，連生鮮零售都轉往網路想要牢牢抓住消費者的胃口，傳統行銷手法已不再適用，買得安心和開心成了主宰銷售生死在生鮮大戰中脫穎而出的一大關鍵。
(圖片來源 : unsplash)