【寰宇新聞網／綜合報導】
台北富邦銀行自8日晚上10點到10日晚上10點，停機48小時更新網銀系統，但新系統上路後卻頻頻出現問題，不只是系統介面出錯外，還有民眾跨行轉帳失敗、無法從ATM領錢但帳戶已扣款等問題。對此台北富邦銀行今天(13日)一早發布5點聲明。
第一點:由於連結周邊系統的銀行企業匯流排(Enterprise Service Bus,ESB)系統效能問題，因此導致部分服務無法順利完成，但在工程團隊持續調校系統參數設定後，目前已有顯著改善，但尚未達到最佳狀態，因此部分操作如網行銀查詢資產負債會較緩慢，請客戶包涵，若有網路服務延遲，請以電話客服或ATM等其他方式辦理。
第二點:12日因系統問題造成影響之交易，將於今日完成交易確認。若有因而產生之費用或影響，台北富邦銀行將妥善與客戶協商處理，確保客戶權益。
第三點:台北富邦銀行除本行127 家分行以外，電話客服也會佈署充分人力，務求於第一時間協助客戶解決問題。若有查詢類問題可多利用本行客服專線080-9008890詢問。
第四點:新核心系統上線與周邊系統實際對接的過程中，發生模擬測試時不可預測之情境，對於造成客戶不便，台北富邦銀行表示深感歉意，並感謝所有客戶之支持與體諒。
最後一點:台北富邦銀行表示目前還在新核心系統上線初期，若仍有服務不周之處，會為客戶安排最佳方案，以保障客戶權益。(照片來源:Google)