【寰宇新聞網/綜合報導】
台北富邦銀行自8日晚上10點到10日晚上10點,停機48小時更新網銀系統,但新系統上路後卻頻頻出現問題,不只是系統介面出錯外,還有民眾跨行轉帳失敗、無法從ATM領錢但帳戶已扣款等問題。對此台北富邦銀行今天(13日)一早發布5點聲明。
第一點:由於連結周邊系統的銀行企業匯流排(Enterprise Service Bus,ESB)系統效能問題,因此導致部分服務無法順利完成,但在工程團隊持續調校系統參數設定後,目前已有顯著改善,但尚未達到最佳狀態,因此部分操作如網行銀查詢資產負債會較緩慢,請客戶包涵,若有網路服務延遲,請以電話客服或ATM等其他方式辦理。
第二點:12日因系統問題造成影響之交易,將於今日完成交易確認。若有因而產生之費用或影響,台北富邦銀行將妥善與客戶協商處理,確保客戶權益。
第三點:台北富邦銀行除本行127 家分行以外,電話客服也會佈署充分人力,務求於第一時間協助客戶解決問題。若有查詢類問題可多利用本行客服專線080-9008890詢問。
第四點:新核心系統上線與周邊系統實際對接的過程中,發生模擬測試時不可預測之情境,對於造成客戶不便,台北富邦銀行表示深感歉意,並感謝所有客戶之支持與體諒。
最後一點:台北富邦銀行表示目前還在新核心系統上線初期,若仍有服務不周之處,會為客戶安排最佳方案,以保障客戶權益。(照片來源:Google)