電信業499之亂,中華電信是始作俑者,但遠傳跟台灣大哥大的跟風,當然也有責任,這些業者一味競爭,事前的行銷規劃與配套措施,沒準備好,第一線人員跟客服訓練也沒有同步到位,當申辦人潮湧入門市造成癱瘓後,也沒緊急因變措施,更不用說才續約高資費的老客戶心裡感受,原本推促銷是一樁美事,但造成民怨四起,是行銷配套沒做好? 還是品牌大鯨魚只顧競爭,不顧客戶感受?
※受訪來賓貝殼放大共同創辦人 林大涵時事評論員 朱學恒3C達人 林伯融
本網站版權屬於亞洲衛星電視股份有限公司所有 Copyright © Asia Digital Media Co.Ltd. All Rights Reserved.